{"id":275,"date":"2017-04-06T15:21:27","date_gmt":"2017-04-06T18:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=275"},"modified":"2017-04-06T15:21:27","modified_gmt":"2017-04-06T18:21:27","slug":"a-complexidade-de-um-bom-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=275","title":{"rendered":"A complexidade de um bom atendimento"},"content":{"rendered":"

\u00c9 triste pensar que pessoas investem tanto em estrutura f\u00edsica e t\u00e3o pouco em capacita\u00e7\u00e3o para um bom atendimento. Outro dia, eu fui em uma loja de revela\u00e7\u00e3o de fotografias no shopping, e a falta de presteza do atendimento foi tamanha que fiquei com pena do propriet\u00e1rio do estabelecimento. O meu n\u00e3o atendimento iniciou com as duas funcion\u00e1rias sentadas brincando no whatsapp, quando eu entrei sentadas continuaram, pedi informa\u00e7\u00f5es sobre tamanhos e valores das revela\u00e7\u00f5es, uma mandou que eu pegasse o cat\u00e1logo que ficava embaixo de um monte de pap\u00e9is, ao final do atendimento me entregou o envelope sem nem me olhar e com tanta vontade de se livrar de mim que o envelope caiu no ch\u00e3o, n\u00e3o houve pedido de desculpas, nem t\u00e3o pouco juntou.<\/p>\n

 <\/p>\n

A\u00ed nessas horas me pergunto com tantas pessoas precisando trabalhar, ainda tem gente que n\u00e3o se conscientizou da import\u00e2ncia do lugar que ocupa? O propriet\u00e1rio tem custo com aluguel no shopping, equipamentos de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, adesivagem da loja, talvez invista em marketing, mas n\u00e3o tem o m\u00ednimo, que \u00e9 atendimento inteligente. Logo depois, entrou uma senhora que foi atendida da mesma maneira displicente e mal-educada, s\u00f3 que diferente de mim que estava sem tempo de ir em busca de outra loja, n\u00e3o se submeteu e foi embora.<\/p>\n

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Ent\u00e3o fiquei pensando em quanto dinheiro esse estabelecimento perde por dia, tudo porque falta educa\u00e7\u00e3o e o m\u00ednimo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, as pessoas n\u00e3o se d\u00e3o conta, mas o olho no olho, o bom dia, boa tarde, boa noite e um sorriso geram muito dinheiro, certamente as meninas que \u201cme atenderam\u201d no relato acima n\u00e3o s\u00e3o comissionadas, mas \u00e9 incr\u00edvel pensar que mesmo quem conhece o valor de uma meta tamb\u00e9m esquece de praticar o b\u00e1sico para chegar at\u00e9 ela, a cortesia. Muitos ainda cometem o maior dos erros, entram em desespero, cercam os clientes de promessas e amea\u00e7as, que ao inv\u00e9s de atrair pela simpatia e conhecimento sobre o produto ou servi\u00e7o que presta, que s\u00e3o duas atitudes que certeiramente envolvem o cliente na hora da decis\u00e3o de compra, mas n\u00e3o, acabam indo pelo lado inverso das coisas colocando o cliente para correr.<\/p>\n

 <\/p>\n

Quem trabalha com p\u00fablico precisa entender que n\u00e3o cabem mais tais comportamentos, num mundo onde cada vez mais as pessoas querem ser importantes e as oportunidades de compra e a oportunidade de acabar ou exaltar um estabelecimento est\u00e3o literalmente na palma das m\u00e3os. \u00c9 preciso muito mais do que embalagem bonita e boa estrat\u00e9gia de marketing, ali\u00e1s, numa estrat\u00e9gia de marketing bem planejada a excel\u00eancia em atendimento \u00e9 pensada e inserida na comercializa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o prestado, pois entende-se que nossa sociedade est\u00e1 mais delicada, ousada e facilmente irrit\u00e1vel.<\/p>\n

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Uma pesquisa de opini\u00e3o feita nos Estados Unidos revelou que oito em cada dez pessoas pesquisadas dizem que a falta de respeito e de cortesia n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 um problema grave como piorou nos \u00faltimos anos. Os entrevistados classificaram o modo como s\u00e3o tratados pelos funcion\u00e1rios de atendimento ao cliente como indesculp\u00e1vel, e a raz\u00e3o pela qual n\u00e3o somos melhores na pr\u00e1tica da civilidade \u00e9 que na maior parte das vezes, o ato de cortesia envolve passar os interesses de outra pessoa \u00e0 frente dos nossos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Em tempos onde n\u00e3o cabe mais comodismo as empresas devem pensar em solu\u00e7\u00f5es e investir nas pessoas \u2013 funcion\u00e1rios e clientes. Todos queremos e merecemos respeito e n\u00e3o apenas lojas bonitas. As oportunidades de crescimento se abrir\u00e3o para aqueles que abrirem os olhos para o atendimento baseado no ser humano ou o que chamamos de Marketing 3.0, onde as estrat\u00e9gias est\u00e3o totalmente voltadas para os valores: mente, cora\u00e7\u00e3o e esp\u00edrito e n\u00e3o apenas consumidores.<\/p>\n

 <\/p>\n

E se voc\u00ea atual empres\u00e1rio quer continuar nessa briga, modernize suas armas, diferencie-se. Saiba o que motiva a sua equipe e de que forma ela transfere isso no seu bem maior, o seu cliente.<\/p>\n

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Sou Flavia Machado Okuyama,\u00a0e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as rela\u00e7\u00f5es humanas s\u00e3o a pe\u00e7a fundamental para melhores neg\u00f3cios.\u00a0<\/em><\/p>\n

Gestora da\u00a0<\/em>Class Marketing<\/em><\/a>, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferen\u00e7a na vida das pessoas.<\/em><\/p>\n

Quer receber meus conte\u00fados?\u00a0Clique\u00a0<\/em>aqui<\/em><\/a>\u00a0e n\u00e3o perca as novidades.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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