{"id":287,"date":"2017-05-04T17:55:06","date_gmt":"2017-05-04T20:55:06","guid":{"rendered":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=287"},"modified":"2017-05-04T17:55:06","modified_gmt":"2017-05-04T20:55:06","slug":"relacionamento-ou-produto-o-que-voce-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=287","title":{"rendered":"Relacionamento ou produto, o que voc\u00ea compra?"},"content":{"rendered":"<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">Quando voc\u00ea se est\u00e1 no papel de consumidor como gosta de ser atendido?<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Com tanta gente vendendo as mesmas coisas, com m\u00ednimas varia\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o, que experi\u00eancias fazem com que voc\u00ea escolha determinada empresa para deixar o seu dinheiro?<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A compra de determinado produto ou servi\u00e7o n\u00e3o ocorre apenas em raz\u00e3o de suas funcionalidades objetivas, mas por seu significado, aquisi\u00e7\u00e3o de algo, mesmo que seja um caf\u00e9, envolve sentimentos, sensa\u00e7\u00f5es, percep\u00e7\u00f5es, ou seja, <a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/top-5-marketing-de-relacionamento-nas-redes-sociais\/\">\u00a0envolve relacionamento<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Isso porque, est\u00e1 cada vez maior a necessidade de pessoas que se coloquem no lugar de cada um dos clientes que atende ao longo do dia de trabalho. Muito mais que ser um agente auxiliar da compra, os clientes precisam de pessoas que atendam pessoas, que cativem a ponto de ele sentir que n\u00e3o pode obter a solu\u00e7\u00e3o do seu problema em nenhum outro lugar.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por tr\u00e1s de cada busca h\u00e1 uma necessidade que ser\u00e1 sanada, o consumidor que est\u00e1 em busca de um travesseiro, est\u00e1 em busca de uma boa noite sono. Aquele que deseja uma bicicleta, quer lazer ou um bom meio de transporte. Quem compra um caf\u00e9, quer sabor, aroma, boas sensa\u00e7\u00f5es. Quem oferta \u00e9 mais um produto que saiu, mas quem adquiriu viveu uma experi\u00eancia ou vai viver.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Enquanto sociedade de consumo, passamos da fase do qualquer coisa serve, principalmente aqui no Brasil, pa\u00eds onde pagamos caro por tudo que \u00e9 consumido e normalmente somos t\u00e3o mal atendidos, vivemos uma era que busca qualidade e valor agregado ao consumo. Queremos ter uma identidade \u00fanica e ser envolvidos pela marca, algo como acontece nas cidades pequenas, onde todos se conhecem e normalmente quem \u00e9 comerciante sabe o que oferecer, sem ser pego por d\u00favidas, para cada cliente que entra na sua loja. Pessoas que tempo para conversar e escutar umas as outras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Certamente que a realidade das grandes cidades \u00e9 outra, tendo em vista o ritmo de vida mais corrido, com mais clientes, mas isso n\u00e3o \u00e9 desculpa, pois agora temos a tecnologia a nosso favor e bem poucos fazem o uso inteligente de tamanho potencial.\u00a0Muitos v\u00eaem\u00a0a internet como um inimigo, outros como um lazer, mas aproveite as redes sociais para se aproximar da sua audi\u00eancia: investigue seus gostos, sua forma de gastar o dinheiro, re\u00fana informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas sobre seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Agregue valor na vida do seu cliente, invista na consolida\u00e7\u00e3o da sua marca, g<a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/top-5-marketing-de-relacionamento-nas-redes-sociais-3\/\">ere conte\u00fado relevante<\/a>, mostre que voc\u00ea \u00e9 muito bom no que faz e que sabe o que est\u00e1 oferecendo. Seja a\u00a0solu\u00e7\u00e3o para o problema e uma autoridade no mercado.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Marketing de Relacionamento aproxima o cliente da empresa, pois o seu foco n\u00e3o \u00e9 correr atr\u00e1s de novos compradores todos os dias, mas sim fazer com que os j\u00e1 existentes voltem e recomendem. Philip Kotler, j\u00e1 disse:<\/p>\n<blockquote><p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u201cConquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um antigo.\u201d<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<p>A guerra por aten\u00e7\u00e3o e pre\u00e7o custam mais caro e s\u00e3o menos eficientes, as empresas investem pesado em comunica\u00e7\u00e3o, descontos, campanhas publicit\u00e1rias,\u00a0usam diversas estrat\u00e9gias para atrair um cliente para dentro do seu neg\u00f3cio, mas poucos conseguem criar la\u00e7os que fortalecem a rela\u00e7\u00e3o. Marketing de Relacionamento n\u00e3o uma\u00a0perspectiva\u00a0para a\u00e7\u00e3o de curto prazo, muito pelo contr\u00e1rio, seu objetivo \u00e9 criar uma rela\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, \u00e9 manter uma troca entre dar o acolhimento e receber de volta a satisfa\u00e7\u00e3o total do cliente. \u00c9 torna-lo seu f\u00e3.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/a-complexidade-de-um-bom-atendimento\/\">O cliente quer aten\u00e7\u00e3o<\/a>, quer se sentir\u00a0acolhido e ser entendido.\u00a0Escute-o, saiba reconhecer de fato as suas necessidades, n\u00e3o empurre o que est\u00e1 barato, o que tem dispon\u00edvel, aja sinceramente, atenda no tempo dele e n\u00e3o no seu, atendimento personalizado n\u00e3o significa apenas saber o nome do cliente, o principal \u00e9 conhecer o seu perfil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Produtos muitos tem igual, mas\u00a0seguran\u00e7a, solu\u00e7\u00f5es, agilidade, prestatividade,\u00a0s\u00f3 os que realmente se\u00a0dedicam ter\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div>\n<p><em>Sou Flavia Machado Okuyama,\u00a0e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente porque acredito que as rela\u00e7\u00f5es humanas s\u00e3o a pe\u00e7a fundamental para melhores neg\u00f3cios.\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Gestora da\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><em>Class Marketing<\/em><\/a><em>, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferen\u00e7a na vida das pessoas.<\/em><\/p>\n<p><em>Quer receber meus conte\u00fados?\u00a0Clique\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><em>aqui<\/em><\/a><em>\u00a0e n\u00e3o perca as novidades.<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando voc\u00ea se est\u00e1 no papel de consumidor como gosta de ser atendido? Com tanta gente vendendo as mesmas coisas, com m\u00ednimas varia\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o, que experi\u00eancias fazem com que voc\u00ea escolha determinada empresa para deixar o seu dinheiro? &nbsp; A compra de determinado produto ou servi\u00e7o n\u00e3o ocorre apenas em raz\u00e3o de suas funcionalidades&hellip; <a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=287\" class=\"more-link\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">Relacionamento ou produto, o que voc\u00ea compra?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":292,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[98,99,100,95,10,11,12,13,85,54,24,15,16,25],"class_list":["post-287","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-de-relacionamento-com-o-cliente","tag-consultoria-de-marketing-e-comunicacao","tag-consultoria-de-marketing-o-que-faz","tag-consultoria-de-marketing-para-pequenas-empresas","tag-consultoria-de-marketing-pessoal","tag-estrategia-competitiva","tag-estrategia-de-marketing","tag-estrategia-de-vendas","tag-estrategia-empresarial","tag-estrategias","tag-estrategias-de-marketing","tag-marketing-3-0","tag-marketing-de-conteudo","tag-marketing-de-relacionamento","tag-marketing-pessoal","with-featured-image"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Relacionamento ou produto, o que voc\u00ea compra? - Class Marketing | Relacionamento e Marca<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=287\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Relacionamento ou produto, o que voc\u00ea compra? - Class Marketing | Relacionamento e Marca\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quando voc\u00ea se est\u00e1 no papel de consumidor como gosta de ser atendido? 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