{"id":294,"date":"2017-05-10T22:59:05","date_gmt":"2017-05-11T01:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=294"},"modified":"2017-05-10T22:59:05","modified_gmt":"2017-05-11T01:59:05","slug":"e-mail-pense-antes-de-enviar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=294","title":{"rendered":"E-mail: Pense antes de enviar"},"content":{"rendered":"

O e-mail e os sistemas de mensagens instant\u00e2neas sem d\u00favida alguma, s\u00e3o grandes ferramentas que facilitam muito nossa vida, mas na correria do dia a dia, muitas vezes esquecemos que esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o escrita \u2013 principalmente no caso do e-mail – n\u00e3o tem o apoio da nossa voz ou ainda da linguagem corporal para a interpreta\u00e7\u00e3o do destinat\u00e1rio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Por isso, ler e revisar qualquer mensagem antes de enviar, principalmente no escrit\u00f3rio ou para o cliente, \u00e9 fundamental. Afinal o e-mail n\u00e3o deixa de ser um documento para a empresa<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Preparei algumas dicas que merecem sua aten\u00e7\u00e3o antes de dar o enter:<\/p>\n

    \n
  1. Se tiver pressa ligue.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Se voc\u00ea tem urg\u00eancia em saber ou resolver algo a liga\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 o tipo de comunica\u00e7\u00e3o mais adequado. E-mails e mensagens normalmente caem, digamos, na fila de espera, pois nem sempre a pessoa do outro lado est\u00e1 com disponibilidade de tempo para ler naquele momento.<\/p>\n

     <\/p>\n

    2.\u00a0Letras mai\u00fasculas d\u00e3o a impress\u00e3o de estar gritando.<\/strong><\/p>\n

    Todas as letras mai\u00fasculas al\u00e9m de n\u00e3o serem de bom tom, tamb\u00e9m s\u00e3o mais dif\u00edceis de serem lidas, pois consomem em m\u00e9dia at\u00e9 15% a mais de tempo na leitura, isso porque, uma vez que todas as letras ficam semelhantes em altura e largura exige que o c\u00e9rebro separe as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

     <\/p>\n

    3. As cortesias n\u00e3o tomam tempo e humanizam a mensagem.<\/strong><\/p>\n

    “Bom dia”, “Obrigada”, “Tenha um bom final de semana”, “Por favor”.<\/p>\n

    Ao escrever a mensagem pense como se estivesse frente a frente com a pessoa. Mesmo as pessoas que normalmente s\u00e3o educadas esquecem da import\u00e2ncia de tratar a palavra escrita com sensibilidade.<\/p>\n

     <\/p>\n

    4. Menos formalidade n\u00e3o significa que qualquer jeito serve.<\/strong><\/p>\n

    Um ou outro erro de digita\u00e7\u00e3o \u00e9 aceit\u00e1vel, mas muitas falhas prejudicam a estrutura do texto. Cuide a pontua\u00e7\u00e3o, letras mai\u00fasculas quando necess\u00e1rias, ortografia, gram\u00e1tica.<\/p>\n

     <\/p>\n

    5.\u00a0Saiba diferenciar urgente de importante.<\/strong><\/p>\n

    Se todos os e-mails estiverem com o alerta de urg\u00eancia e n\u00e3o forem realmente, seus pedidos perdem a credibilidade. Urgente \u00e9 para ser executado imediatamente, o importante pode esperar, por\u00e9m n\u00e3o pode deixar de ser feito.<\/p>\n

     <\/p>\n

    6. Responda no mesmo dia ou no m\u00e1ximo em 24 horas.<\/strong><\/p>\n

    Se n\u00e3o conseguir lidar com o conte\u00fado do e-mail dentro desse prazo, n\u00e3o deixe de responder ao remetente<\/a> que recebeu a mensagem e que ser\u00e1 resolvida em breve.<\/p>\n

     <\/p>\n

    7. Responda a Todos s\u00f3 quando realmente for do interesse de todos.<\/strong><\/p>\n

    A menos que as pessoas que receberam o e-mail original precisem saber sua resposta, evite estender sua mensagem, basta responder ao destinat\u00e1rio principal. Afinal esse tipo de pr\u00e1tica acaba causando uma desordem na caixa de entrada de todos os outros. O mesmo serve para os grupos no WhatsApp, se o assunto for particular a uma pessoa do grupo, chame-a no privado e n\u00e3o obrigue as outras pessoas lerem conversas paralelas.<\/p>\n

     <\/p>\n

    8. Cuidado com os emotions<\/em>.<\/strong><\/p>\n

    Falar somente com os \u00edcones ao inv\u00e9s de usar as palavras al\u00e9m de ficar dif\u00edcil de se compreender, pode passar uma impress\u00e3o de imaturidade e at\u00e9 falta de sinceridade.<\/p>\n

     <\/p>\n

    9. N\u00e3o circule e-mails com conte\u00fado difamat\u00f3rio.<\/strong><\/p>\n

    Tenha cuidado com o que repassa, piadas de tom ofensivo, palavr\u00f5es, imagens desagrad\u00e1veis, podem causar uma m\u00e1 impress\u00e3o sobre o profissional que voc\u00ea \u00e9<\/a>. Lembre-se muitas vezes levamos anos nos dedicando aos estudos e a nossa carreira, para em dois segundos e um clique perdermos credibilidade\u00a0por falta de postura.<\/p>\n

     <\/p>\n

    10. A leitura de um e-mail pode ter interpreta\u00e7\u00e3o inesperada.<\/strong><\/p>\n

    J\u00e1 abordamos esse tema outro dia, coment\u00e1rio publicado nas redes sociais da Class no dia\u00a031 de mar\u00e7o<\/a>. A linguagem pertence 50% a voc\u00ea e 50% a quem recebe. Antes de entrar em uma discuss\u00e3o por mensagens, nada melhor do que pegar o telefone ou ir at\u00e9 a sala da outra pessoa e resolver o assunto com uma conversa que envolva demais tipos de express\u00f5es faciais e entona\u00e7\u00e3o de voz.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Com toda certeza \u00e9 \u00f3timo para as rela\u00e7\u00f5es comerciais e pessoais podermos estar conectados o tempo todo e trocando informa\u00e7\u00f5es de maneira r\u00e1pida e econ\u00f4mica.<\/p>\n

     <\/p>\n

    A internet rompeu fronteiras<\/a>, hoje somos ilimitados no tempo e na maneira de nos\u00a0comunicarmos, por\u00e9m o uso consciente das ferramentas faz-se necess\u00e1rio para que o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es no ambiente organizacional seja realmente eficaz.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Sou Flavia Machado Okuyama,\u00a0e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as rela\u00e7\u00f5es humanas s\u00e3o a pe\u00e7a fundamental para melhores neg\u00f3cios.\u00a0<\/em><\/p>\n

    Gestora da\u00a0<\/em>Class Marketing<\/em><\/a>, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferen\u00e7a na vida das pessoas.<\/em><\/p>\n

    Quer receber meus conte\u00fados?\u00a0Clique\u00a0<\/em>aqui<\/em><\/a>\u00a0e n\u00e3o perca as novidades.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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