{"id":303,"date":"2017-05-19T16:32:23","date_gmt":"2017-05-19T19:32:23","guid":{"rendered":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=303"},"modified":"2017-05-19T16:32:23","modified_gmt":"2017-05-19T19:32:23","slug":"nao-importa-o-canal-para-o-cliente-a-marca-e-unica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=303","title":{"rendered":"N\u00e3o importa o canal, para o cliente a marca \u00e9 \u00fanica"},"content":{"rendered":"

Entre tantas transforma\u00e7\u00f5es que o mundo digital nos trouxe, sem d\u00favida alguma a mais impactante tem sido o nosso comportamento enquanto consumidores<\/a>. Todos os setores da economia que dependem dos clientes para sobreviver \u2013 ind\u00fastria, com\u00e9rcio e profissionais liberais \u2013 est\u00e3o sendo questionados e incomodados com essa quebra de paradigma, ainda n\u00e3o decodificado por todos n\u00f3s.<\/p>\n

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Os consumidores v\u00eam obrigando as empresas e o setor de servi\u00e7os a reverem suas estrat\u00e9gias, a ponto de mesmo aqueles que n\u00e3o realizam sua venda pela internet serem impactadas por ela<\/a>.<\/p>\n

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As redes sociais que surgiram com o objetivo de pessoas se relacionarem informalmente e se transformaram numa grande ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o e neg\u00f3cios<\/a>. Qualquer tipo de estabelecimento – lojas, restaurantes, consult\u00f3rios m\u00e9dicos, escrit\u00f3rios de advocacia, enfim todo e qualquer tipo de servi\u00e7o \u2013 se procurado est\u00e1 l\u00e1, de alguma forma sendo falado nas redes sociais.<\/p>\n

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O on<\/em> e off-line<\/em> n\u00e3o existem mais, o termo agora \u00e9 all-line<\/em>. E com a facilidade de criar p\u00e1ginas gratuitamente nas redes sociais, muitas empresas e profissionais liberais est\u00e3o apostando nessa estrat\u00e9gia de divulga\u00e7\u00e3o<\/a>, o problema \u00e9 que muitas n\u00e3o est\u00e3o se preparando para essa demanda sincronizada.<\/p>\n

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Esse comportamento multicanal, ou o que chamamos de Omnichannel<\/em>, desafia as empresas a integrar sua comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. E todos sem exce\u00e7\u00e3o precisam tomar cuidado com a marca que sustentam.<\/p>\n

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J\u00e1 chegamos num ponto em que trafegamos simultaneamente no mundo f\u00edsico e virtual. \u00c9 mais do que comum entrar em uma loja, e ali dentro mesmo tirar o celular do bolso para pesquisar e comparar o mesmo produto que est\u00e1 diante de nossos olhos.<\/p>\n

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Quando criamos as p\u00e1ginas gratuitas h\u00e1 de se pensar que o modelo de neg\u00f3cios exige investimentos em log\u00edstica adequada – estoques, distribui\u00e7\u00e3o, no caso de empresas que lidam com produtos tang\u00edveis – e principalmente h\u00e1 de se planejar o atendimento adequado<\/a>, a equipe dos bastidores e da linha de frente devem estar tamb\u00e9m conectadas.<\/p>\n

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Vemos muito empresas tratando sua loja virtual de forma independente da f\u00edsica, quando para o cliente n\u00e3o importa o canal, a marca \u00e9 a mesma.<\/strong><\/p>\n

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Outro dia mesmo aconteceu comigo, seguia uma loja de roupas feminina no Facebook e foi publicado uma blusa na qual eu gostei muito, e tinha a chamada para ir at\u00e9 a unidade mais pr\u00f3xima, pois bem, quando cheguei l\u00e1 para ver, a vendedora me disse que n\u00e3o tinham aquela pe\u00e7a e que inclusive ela nem tinha chegado a ser colocada nas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

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Veja que chato, voc\u00ea cria uma expectativa, leva o cliente at\u00e9 a loja e quando ele chega l\u00e1, sai frustrado.<\/p>\n

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A menina at\u00e9 tentou me segurar mostrando outros modelos, mas n\u00e3o teve sucesso, porque o que me motivou foi aquela pe\u00e7a, e eu queria exatamente igual ao que vi. Resumo, parei de seguir a loja, afinal o que adianta?<\/p>\n

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Omnichannel<\/em>, n\u00e3o se sustenta sem estrat\u00e9gia e s\u00f3 estrat\u00e9gia tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 o suficiente, \u00e9 preciso mudar a cultura da empresa, rever seus valores. A sociedade j\u00e1 est\u00e1 mudando, a gera\u00e7\u00e3o X j\u00e1 est\u00e1 vivendo em um outro ritmo de consumo, agora imagine e as gera\u00e7\u00f5es Y e Z?<\/p>\n

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Os jovens da gera\u00e7\u00e3o Y, s\u00e3o a gera\u00e7\u00e3o verdadeiramente globalizada, a tecnologia j\u00e1 acompanhou o seu crescimento, s\u00e3o pessoas que consomem um grande fluxo de informa\u00e7\u00f5es diariamente, est\u00e3o sempre em busca de novas tecnologias e principalmente, est\u00e3o acostumados a ir em busca do que querem, n\u00e3o se satisfazem com qualquer situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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A gera\u00e7\u00e3o Z, cresce com o uso da internet, essa gera\u00e7\u00e3o nunca viu o mundo sem computadores e a necessidade extrema de intera\u00e7\u00e3o e exposi\u00e7\u00e3o de opini\u00e3o j\u00e1 fazem parte de seu desenvolvimento. Eles buscam novidades o tempo todo e a viv\u00eancia de experi\u00eancias os satisfazem, precisam tocar, sentir, ver, ser surpreendidos.<\/p>\n

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Agora analise, diante desse cen\u00e1rio de novos consumidores, voc\u00ea acha realmente acha que d\u00e1 para continuar atuante no mercado sem reestrutura\u00e7\u00e3o interna? Acha que pode enfrentar os novos desafios usando estrat\u00e9gias ultrapassadas ou pior n\u00e3o ter estrat\u00e9gia?<\/p>\n

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Os neg\u00f3cios \u00e9 que devem acompanhar a forma como a sociedade est\u00e1 se movimentando, porque o consumidor n\u00e3o vai esperar.<\/strong><\/p>\n

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O novo consumidor quer ser reconhecido pela marca independente do canal, n\u00e3o o fa\u00e7a esperar, n\u00e3o pe\u00e7a para que a hist\u00f3ria seja repetida, n\u00e3o o obrigue a preencher um cadastro v\u00e1rias vezes. Se perguntar na rede social, esteja preparado para as respostas naquele canal e n\u00e3o mande seu f\u00e3 responder a mesma coisa em outra plataforma.<\/p>\n

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Sobre essa de perguntar, tamb\u00e9m aconteceu esses dias no LinkedIn, uma empresa estava fazendo uma pesquisa sobre qual cor de produto lhe agrava mais, que eles iriam fazer uma edi\u00e7\u00e3o exclusiva da cor mais votada. Vi que uma pessoa respondeu e a empresa pediu que ela respondesse a mesma coisa no site deles. Isso faz sentido para voc\u00ea? Para mim n\u00e3o fez… rsrsrs<\/p>\n

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Facilite as coisas e o trate como uma pessoa \u00fanica, porque todos somos \u00fanicos, certo?<\/strong><\/p>\n

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A tend\u00eancia \u00e9 que o espa\u00e7o f\u00edsico n\u00e3o mais seja um lugar de compra, mas de conviv\u00eancia. Uma alternativa para quem quer sair da rotina ver e viver coisas interessantes, interagir com pessoas de interesses comuns, aprender sobre os produtos, e se no final disso voc\u00ea se interessar acaba levando algo para casa. Veja que aqui estamos falando de relacionamento<\/a>, mais uma vez.<\/p>\n

 <\/p>\n

Fa\u00e7a eventos que atraia o seu cliente, mostre para ele que h\u00e1 um bom motivo para ele sair de casa e ir at\u00e9 o seu estabelecimento. Elabore alternativas para receber o seu cliente, como quem recebe um convidado em sua casa. Segmente seu portf\u00f3lio, reserve alguns modelos para comercializa\u00e7\u00e3o exclusiva na loja f\u00edsica e outros na virtual, por exemplo.<\/p>\n

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N\u00f3s agora temos expectativas mais elevadas em rela\u00e7\u00e3o a conveni\u00eancia, a agilidade no atendimento e a disponibilidade de produtos e informa\u00e7\u00f5es. Estamos sens\u00edveis a est\u00edmulos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Digo n\u00f3s, porque todos somos em algum momento consumidores, mas quando estamos do lado do outro lado do balc\u00e3o nos esquecemos disso. Pense naquilo que voc\u00ea deseja quando est\u00e1 na situa\u00e7\u00e3o de consumidor: respeito, aten\u00e7\u00e3o, interesse, rapidez, e ent\u00e3o se concentre nisso na hora de organizar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sou Flavia Machado Okuyama,\u00a0e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as rela\u00e7\u00f5es humanas s\u00e3o a pe\u00e7a fundamental para melhores neg\u00f3cios.\u00a0<\/em><\/p>\n

Gestora da\u00a0<\/em>Class Marketing<\/em><\/a>, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferen\u00e7a na vida das pessoas.<\/em><\/p>\n

Quer receber meus conte\u00fados?\u00a0Clique\u00a0<\/em>aqui<\/em><\/a>\u00a0e n\u00e3o perca as novidades.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entre tantas transforma\u00e7\u00f5es que o mundo digital nos trouxe, sem d\u00favida alguma a mais impactante tem sido o nosso comportamento enquanto consumidores. Todos os setores da economia que dependem dos clientes para sobreviver \u2013 ind\u00fastria, com\u00e9rcio e profissionais liberais \u2013 est\u00e3o sendo questionados e incomodados com essa quebra de paradigma, ainda n\u00e3o decodificado por todos… Continuar lendo N\u00e3o importa o canal, para o cliente a marca \u00e9 \u00fanica<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":307,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,5],"tags":[98,94,101,99,100,10,11,12,13,20,85,54,24,15,16,17,106,107,108,109,110,111,112],"class_list":["post-303","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-de-relacionamento-com-o-cliente","category-social-crm","tag-consultoria-de-marketing-e-comunicacao","tag-consultoria-de-marketing-e-vendas","tag-consultoria-de-marketing-em-porto-alegre","tag-consultoria-de-marketing-o-que-faz","tag-consultoria-de-marketing-para-pequenas-empresas","tag-estrategia-competitiva","tag-estrategia-de-marketing","tag-estrategia-de-vendas","tag-estrategia-empresarial","tag-estrategia-organizacional","tag-estrategias","tag-estrategias-de-marketing","tag-marketing-3-0","tag-marketing-de-conteudo","tag-marketing-de-relacionamento","tag-marketing-digital","tag-omnichannel-cases","tag-omnichannel-exemplo","tag-omnichannel-meaning","tag-omnichannel-no-brasil","tag-omnichannel-o-que-e","tag-omnichannel-strategy","tag-omnichannel-traducao","with-featured-image"],"yoast_head":"\nN\u00e3o importa o canal, para o cliente a marca \u00e9 \u00fanica - Class Marketing | Relacionamento e Marca<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=303\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"N\u00e3o importa o canal, para o cliente a marca \u00e9 \u00fanica - Class Marketing | Relacionamento e Marca\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entre tantas transforma\u00e7\u00f5es que o mundo digital nos trouxe, sem d\u00favida alguma a mais impactante tem sido o nosso comportamento enquanto consumidores. 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