{"id":331,"date":"2017-06-02T01:58:58","date_gmt":"2017-06-02T04:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=331"},"modified":"2017-06-02T01:58:58","modified_gmt":"2017-06-02T04:58:58","slug":"o-que-encanta-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=331","title":{"rendered":"O que encanta o cliente"},"content":{"rendered":"

A cultura de bem atender o cliente \u00e9 vista como um valor b\u00e1sico nas empresas, e em busca disso, muitas padronizam seus processos e formas de comunica\u00e7\u00e3o, mas ser\u00e1 que realmente \u00e9 s\u00f3 isso que o cliente busca?<\/p>\n

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Para voc\u00ea, sorriso, uniforme e maquiagem s\u00e3o suficientes?<\/p>\n

O que de fato te encanta e faz voc\u00ea ser seguidor de uma marca?<\/p>\n

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O grande desafio das empresas atualmente (e daqui para frente cada vez mais) \u00e9 garantir um atendimento de qualidade<\/a> para seus clientes em todos os pontos de contato com ele, afinal esse relacionamento \u00e9 que vai determinar a percep\u00e7\u00e3o de qualidade em rela\u00e7\u00e3o a empresa.<\/p>\n

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Para isso n\u00e3o basta padronizar ou escolher metodologias de excel\u00eancia no atendimento que sejam mais convenientes para a dire\u00e7\u00e3o da empresa e seus funcion\u00e1rios, mas o esp\u00edrito de atendimento<\/a> deve aparecer como um comprometimento de todos.<\/p>\n

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Trocar e s\u00f3 treinar pessoas n\u00e3o s\u00e3o suficientes, \u00e9 necess\u00e1rio que a lideran\u00e7a fa\u00e7a seu papel de inspirar seus colaboradores a oferecer um atendimento de qualidade.<\/p>\n

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A cultura de encantamento vem do topo.<\/strong><\/p>\n

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Quantas vezes vamos a estabelecimentos onde notamos que a pessoa da linha de frente, tenta fazer o seu melhor e est\u00e1 realmente empenhada em resolver seu problema, por\u00e9m esbarra em situa\u00e7\u00f5es que fogem do alcance, porque o poder da solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 nas m\u00e3os de outros setores ou sistemas da empresa.<\/p>\n

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Preparar a equipe para agir diante de situa\u00e7\u00f5es inesperadas, reorganizar os processos estruturais<\/a>, proporcionando uma vis\u00e3o compartilhada da empresa d\u00e1 mais confian\u00e7a para a equipe e isso \u00e9 diretamente percebido pelo cliente.<\/p>\n

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A percep\u00e7\u00e3o de valor vai muito al\u00e9m do pre\u00e7o pago pelo produto ou servi\u00e7o, ela est\u00e1 relacionada ao esfor\u00e7o despendido para aquisi\u00e7\u00e3o do que ele quer ou precisa, ao tempo de espera, a pesquisa de informa\u00e7\u00f5es<\/a> e obviamente o mais importante, o envolvimento emocional.<\/p>\n

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Quando vendemos um vestido, vendemos beleza, estilo. Quando vendemos um colch\u00e3o, o cliente est\u00e1 comprando noites de descanso. Quando vendemos um corte de cabelo, o cliente est\u00e1 levando para casa autoestima.<\/p>\n

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Veja bem, o bom atendimento n\u00e3o basta estar nos discursos ou ainda escrito nas paredes, como parte dos valores e miss\u00e3o, ele precisa ser vivido pelos funcion\u00e1rios e pelos consumidores.<\/strong><\/p>\n

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Encantar requer:<\/p>\n

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