{"id":348,"date":"2017-06-22T10:07:45","date_gmt":"2017-06-22T13:07:45","guid":{"rendered":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=348"},"modified":"2017-06-22T10:07:45","modified_gmt":"2017-06-22T13:07:45","slug":"comercial-e-vendas-internas-quem-ganha-quando-todos-se-entendem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=348","title":{"rendered":"Comercial e vendas internas: quem ganha quando todos se entendem"},"content":{"rendered":"

Nas empresas Comercial e vendas internas, em muitas situa\u00e7\u00f5es, parecem equipes que jogam em times opostos, cada parte tenta defender o seu lado, e seus membros muitas vezes at\u00e9 descrevem uns aos outros de forma negativa para gestores, outros setores da empresa e at\u00e9 mesmo para os clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Enquanto a equipe Comercial foca em prospectar, converter em clientes e nutrir o relacionamento desse com a empresa, a equipe de vendas atende e d\u00e1 todo o suporte para que as negocia\u00e7\u00f5es sejam efetivadas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mas ser\u00e1 que \u00e9 assim mesmo que se deve jogar?<\/p>\n

Cada equipe com suas fun\u00e7\u00f5es de maneira separada?<\/p>\n

 <\/p>\n

Talvez at\u00e9 alguns anos atr\u00e1s funcionava, mas hoje com os processos de compra se modificando \u00e9 de grande import\u00e2ncia que as empresas revejam seus m\u00e9todos e busquem o alinhamento de suas equipes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Deve-se levar em considera\u00e7\u00e3o que muito al\u00e9m de uma rusga entre departamentos, a empresa tem um s\u00e9rio problema no seu atendimento, e no artigo O que encanta o cliente<\/a>, abordo o tema sobre o comprometimento de todos, de maneira conjunta.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ao longo de minha carreira em vendas, tive a oportunidade de trabalhar em ambos os lados, e sim, s\u00e3o vendas e atendimentos completamente diferentes, por\u00e9m todos t\u00eam (ou devem ter) o mesmo objetivo:<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

fechamento do neg\u00f3cio, satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e o principal, estreitar o relacionamento para que esse consumidor vire cliente cativo e propagador da empresa.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Na minha experi\u00eancia como vendas interna, a impress\u00e3o do Comercial, era aquele \u201ccara\u201d de trabalho f\u00e1cil, que ia no cliente, tomava um cafezinho, batia um papo, deixava o material e ao acaso, pela simpatia, o cliente\u00a0fazia contato com a empresa em busca de mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mas a vida real \u00e9 bem diferente, o Comercial \u00e9 um profissional que batalha e muito para ser recebido, para ser ouvido e precisa de muita habilidade para despertar o interesse do prospect<\/em> em seu produto, seja ele habitual ou inovador. E para aquelas visitas costumeiras \u00e9 preciso ser artista para n\u00e3o parecer “aquele que s\u00f3 vai tomar tempo”. Estou errada comerciais desse Brasil afora?<\/p>\n

 <\/p>\n

E o Comercial que nunca teve a oportunidade de estar vendendo internamente, tamb\u00e9m pensa que a movimenta\u00e7\u00e3o dentro da empresa \u00e9 muito simples, afinal \u00e9 s\u00f3 responder um e-mail rapidinho, tirar uma d\u00favida com a chefia que est\u00e1 ao lado e perder\u00a0menos tempo na pausa para o caf\u00e9, que vai sobrar mais tempo \u201cme dar\u201d aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mas na pr\u00e1tica, s\u00e3o v\u00e1rios processos novos e antigos, filas de e-mails, telefone tocando o dia inteiro e pend\u00eancias a resolver. E voc\u00ea que \u00e9 de vendas se reconheceu?<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

O fato \u00e9 que, nem de um lado de nem outro h\u00e1 moleza, os dois setores jogam no mesmo time, trabalham sob\u00a0press\u00e3o e s\u00e3o respons\u00e1veis pelo crescimento da receita de qualquer empresa.<\/strong><\/p>\n

Entender que um depende do trabalho do outro e que os dois s\u00e3o agentes de relacionamento com o cliente n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, mas quando h\u00e1 esse alinhamento todos ganham.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

 <\/p>\n

O trabalho na rua \u00e9 um trabalho solit\u00e1rio, por isso ele precisa que a equipe de vendas d\u00ea o suporte. Pensando nisso, muitas empresas j\u00e1 possuem sistemas que d\u00e3o maior autonomia para o vendedor externo, mas sempre tem aquele cliente (se n\u00e3o a maioria) que gosta do contato direto com a empresa, gosta de sentir que tipo de acolhimento receber\u00e1 e muitas vezes essa recep\u00e7\u00e3o ser\u00e1 o fator determinante para o desenvolvimento e fechamento do neg\u00f3cio, por isso quem est\u00e1 interno deve entender a relev\u00e2ncia de atender na mesma sintonia de quem captou a venda.<\/p>\n

 <\/p>\n

Muito pior do que um vendedor do ambiente interno n\u00e3o dar valor para a atividade do colega, \u00e9 quando a empresa n\u00e3o tem esse entendimento, e possui um Comercial, s\u00f3 para manter uma reputa\u00e7\u00e3o na rua, mas n\u00e3o enxerga de fato o m\u00e9rito do seu trabalho.<\/p>\n

 <\/p>\n

No artigo Falar \u00e9 importante. Ouvir \u00e9 fundamental!<\/a> Eu destaco como uma boa comunica\u00e7\u00e3o aumenta a produtividade no ambiente de trabalho.<\/p>\n

 <\/p>\n

O profissional do Comercial \u00e9 a voz e os ouvidos da empresa junto a seus clientes, portanto uma promo\u00e7\u00e3o de vendas n\u00e3o deve ser est\u00e1tica e solit\u00e1ria, ela deve estar alinhada com todos os setores que comp\u00f5em a empresa. Essa pessoa n\u00e3o \u00e9 um panfleteiro que leva produto, mas um educador sobre a organiza\u00e7\u00e3o, por isso deve estar sempre bem informado sobre o que acontece internamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o Comerciais! Passem no escrit\u00f3rio v\u00e1rias vezes na semana\u00a0(na medida poss\u00edvel), esteja presente, entenda o que est\u00e1 acontecendo com as suas vendas e com a empresa que voc\u00ea representa. Aproveite esse tempo interno para extrair informa\u00e7\u00f5es, algumas vezes a sua liga\u00e7\u00e3o ou passada novamente no cliente pode ajudar a agilizar o processo de compra.<\/p>\n

 <\/p>\n

Se voc\u00ea \u00e9 gestor, una o seu time, independente da fun\u00e7\u00e3o ser dentro ou fora das quatro paredes, os dois s\u00e3o vendas, ambos\u00a0est\u00e3o se comunicando com o seu cliente, por isso n\u00e3o \u00e9 como um cabo de guerra, onde cada um pende\u00a0para um lado, a finalidade \u00e9 a mesma, a corda deve ir em uma s\u00f3 dire\u00e7\u00e3o puxando a empresa para frente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o alinhada, metas baseadas na receita de ambos, compreens\u00e3o da jornada do comprador, troca de informa\u00e7\u00f5es sobre intera\u00e7\u00f5es e hist\u00f3rico de contato com o cliente, encontros peri\u00f3dicos das equipes, s\u00e3o dicas que podem ajudar.<\/p>\n

 <\/p>\n

Crescem aqueles que somam, n\u00e3o os que dividem. Pense nisso!<\/p>\n

….<\/p>\n

Gostou desse assunto? Ent\u00e3o leia tamb\u00e9m:<\/p>\n

A complexidade de um bom atendimento<\/a><\/p>\n

N\u00e3o importa o canal, para o cliente a marca \u00e9 \u00fanica<\/a><\/p>\n

Relacionamento ou produto, o que voc\u00ea compra?<\/a><\/p>\n

Bom dia alto astral!<\/a><\/p>\n

E-mail: Pense antes de enviar<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Sou Flavia Machado Okuyama,\u00a0e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as rela\u00e7\u00f5es humanas s\u00e3o a pe\u00e7a fundamental para melhores neg\u00f3cios.\u00a0<\/em><\/p>\n

Gestora da\u00a0<\/em>Class Marketing<\/em><\/a>, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferen\u00e7a na vida das pessoas.<\/em><\/p>\n

Quer receber meus conte\u00fados?\u00a0Clique\u00a0<\/em>aqui<\/em><\/a>\u00a0e n\u00e3o perca as novidades.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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