{"id":410,"date":"2017-08-25T17:09:10","date_gmt":"2017-08-25T20:09:10","guid":{"rendered":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=410"},"modified":"2017-08-25T17:09:10","modified_gmt":"2017-08-25T20:09:10","slug":"e-o-seu-atendimento-como-esta-da-para-melhorar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=410","title":{"rendered":"E o seu atendimento como est\u00e1? D\u00e1 para melhorar?"},"content":{"rendered":"

Tenho falado em muitos artigos sobre o fator atendimento e do quanto os novos clientes valorizam um atendimento diferenciado, que toca o cora\u00e7\u00e3o do consumidor. No cotidiano estamos acostumados nos aborrecer e a comentar os maus atendimentos, mas essa semana estive em alguns estabelecimentos que me chamaram aten\u00e7\u00e3o, que aquele atendimento profissional demais tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 o legal.<\/p>\n

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Um atendimento que n\u00e3o parece ser feito por uma pessoa e sim por um rob\u00f4, n\u00e3o tem sorriso, n\u00e3o abre espa\u00e7o para intera\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m deixa a desejar. No artigo O que encanta o cliente<\/a> falo que muito mais do que uniforme e uma maquiagem, o cliente busca ser aceito.<\/p>\n

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O profissionalismo \u00e9 essencial, at\u00e9 porque o cliente n\u00e3o est\u00e1 em busca de um amigo para fazer churrasco no final de semana, ele est\u00e1 em busca de uma solu\u00e7\u00e3o, mas d\u00e1 para ser profissional e humano. Olhar para o cliente e procurar entende-lo, muito mais do que despach\u00e1-lo \u00e9 o que rege as rela\u00e7\u00f5es humanas, se voc\u00ea se comporta como um humanoide logo poder\u00e1 ser\u00a0substitu\u00eddo por desses.<\/p>\n

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Ali\u00e1s, h\u00e1 uma diferen\u00e7a entre atender e se relacionar. O atendimento envolve cortesia, suprir necessidades e fazer uma intera\u00e7\u00e3o curta e focada. O relacionamento vai mais fundo, ele aproxima empresa e consumidor, busca a compreens\u00e3o dessas necessidades e se estende para o estar dispon\u00edvel ao consumidor.<\/p>\n

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Receber um cliente \u00e9 como receber uma visita desejada na sua casa. Seja acima de tudo acolhedor, use o sorriso, o olho no olho se coloque verdadeiramente a sua disposi\u00e7\u00e3o, com informa\u00e7\u00f5es adequadas e a realiza\u00e7\u00e3o de todos os esfor\u00e7os necess\u00e1rios para ajuda-lo, sempre respeitando seu espa\u00e7o.<\/p>\n

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O que todos n\u00f3s esperamos de um atendimento? Respeito, aten\u00e7\u00e3o, interesse, efici\u00eancia, gentileza e encantamento. Todos queremos ser tratados de maneira profissional, mas o encantamento ser\u00e1 o diferencial, sentir que \u00e9 de verdade e n\u00e3o porque a empresa dita como regra. Leia tamb\u00e9m Relacionamento ou produto, o que voc\u00ea compra?<\/a><\/p>\n

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O cliente sente e percebe muito mais do que imaginamos, mesmo num curto espa\u00e7o de tempo, por isso o esp\u00edrito de atendimento ao cliente deve estar inserido em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Todos os pontos de contato s\u00e3o importantes e devem ter a excel\u00eancia em bem atender como um valor essencial e n\u00e3o apenas b\u00e1sico.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cultive seu cliente, cuide dele como uma plantinha, coloque dedica\u00e7\u00e3o, carinho e ver\u00e1 o desenvolvimento de uma rela\u00e7\u00e3o profissional, mas onde se tem confian\u00e7a.\u00a0Simplifique a vida do seu consumidor, ningu\u00e9m mais tem tempo a perder, t\u00e3o bom saber com quem contar.<\/p>\n

 <\/p>\n

Fa\u00e7a uma reflex\u00e3o sobre como est\u00e1 cuidando dos seus clientes. Est\u00e1 oferecendo o que ele precisa ou o que ele merece? Voc\u00ea estava entre as tantas op\u00e7\u00f5es para ele comprar, foi escolhido, ent\u00e3o fa\u00e7a essa escolha valer a pena, mostre \u00e0 ele que na pr\u00f3xima vez vale ser a primeira ou porque n\u00e3o a \u00fanica op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Gostou desse assunto? Ent\u00e3o leia tamb\u00e9m:<\/p>\n

A complexidade de um bom atendimento<\/a><\/p>\n

Falar \u00e9 importante. Ouvir \u00e9 fundamental!<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Sou Flavia Machado Okuyama,\u00a0e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as rela\u00e7\u00f5es humanas s\u00e3o a pe\u00e7a fundamental para melhores neg\u00f3cios.\u00a0<\/em><\/p>\n

Gestora da\u00a0<\/em>Class Marketing<\/em><\/a>, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferen\u00e7a na vida das pessoas.<\/em><\/p>\n

Quer receber meus conte\u00fados?\u00a0Clique\u00a0<\/em>aqui<\/em><\/a>\u00a0e n\u00e3o perca as novidades.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tenho falado em muitos artigos sobre o fator atendimento e do quanto os novos clientes valorizam um atendimento diferenciado, que toca o cora\u00e7\u00e3o do consumidor. No cotidiano estamos acostumados nos aborrecer e a comentar os maus atendimentos, mas essa semana estive em alguns estabelecimentos que me chamaram aten\u00e7\u00e3o, que aquele atendimento profissional demais tamb\u00e9m n\u00e3o… Continuar lendo E o seu atendimento como est\u00e1? 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