{"id":439,"date":"2017-09-28T19:45:16","date_gmt":"2017-09-28T22:45:16","guid":{"rendered":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=439"},"modified":"2017-09-28T19:45:16","modified_gmt":"2017-09-28T22:45:16","slug":"o-impacto-de-uma-reclamacao-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=439","title":{"rendered":"O impacto de uma reclama\u00e7\u00e3o nas redes sociais"},"content":{"rendered":"<p>No artigo passado, <a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/a-importancia-da-gestao-responsavel-das-redes-sociais\/\">A import\u00e2ncia da gest\u00e3o respons\u00e1vel das redes sociais<\/a>, falamos sobre a posi\u00e7\u00e3o que essas importantes ferramentas de relacionamento com o cliente ocupam hoje no mundo dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00f3s enquanto consumidores, mudamos muito nossa forma de nos relacionar com as empresas desde a chegada das redes sociais, o mundo on-line agora \u00e9 um ambiente em que se pode destruir ou alavancar a reputa\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o em minutos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Somos uma gera\u00e7\u00e3o de consumidores com consci\u00eancia expandida, logo nosso n\u00edvel de exig\u00eancia est\u00e1 maior, estamos mais sens\u00edveis as mensagens publicit\u00e1rias e por isso elas nos impactam de maneira mais intensa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Envolvidos por um mar de informa\u00e7\u00f5es todos os dias, isso influ\u00eancia diretamente na nossa capacidade de tomar decis\u00f5es e de experimentar coisas novas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Antes um cliente insatisfeito reclamava e isso ficava entre ele e a empresa (telefone, e-mail ou Procon), obviamente que a boca a boca j\u00e1 fazia seu efeito, mas isso se espalhava mais timidamente, entre um circulo de parentes e amigos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Hoje, as insatisfa\u00e7\u00f5es correm o mundo de maneira desenfreada, e uma reclama\u00e7\u00e3o feita na rede social tem o poder de dizimar \u00a0a boa reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa, que levou anos para ser constru\u00edda.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Principais erros na hora de gerenciar uma crise:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Excluir a postagem<\/li>\n<li>Tentar minimizar o problema<\/li>\n<li>Mentir<\/li>\n<li>Colocar a culpa em um funcion\u00e1rio<\/li>\n<li>Dar uma vers\u00e3o sem provas ou desconhecer as informa\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Fazer um primeiro contato prometendo solu\u00e7\u00e3o e nunca mais retornar<\/li>\n<li>Demorar para responder uma reclama\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Falar de maneira inadequada<\/li>\n<li>Defender a empresa<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Quando h\u00e1 uma reclama\u00e7\u00e3o na sua <em>fanpage <\/em>ou em algum outro canal da internet, n\u00e3o tente mascarar, a \u00fanica sa\u00edda \u00e9 encarar o problema e trata-lo de forma \u00edntegra e honesta. Para a internet n\u00e3o h\u00e1 mais esconderijos, tudo que for postado \u00e9 p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>E voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar no <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Comportamento_de_manada\">efeito manada<\/a>?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Popularmente podemos traduzi-lo com o termo \u201cMaria vai com as outras\u201d. As pessoas buscam endossar suas decis\u00f5es, baseadas nas opini\u00f5es de outras pessoas. Por exemplo, um cliente vai l\u00e1 e coloca a opini\u00e3o dele sobre seu servi\u00e7o, aquele outro cliente que\u00a0at\u00e9 ent\u00e3o tinha se calado, pode se influenciar e ir para a rede contar sua experi\u00eancia tamb\u00e9m, e assim muitos outros irem fazer a mesma coisa, sem que tivessem combinado ou se organizado para isso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Agora se coloque como um consumidor, qual sua rea\u00e7\u00e3o ou pensamento quando l\u00ea muitos coment\u00e1rios ruins a respeito de uma empresa?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vivemos um momento de rela\u00e7\u00f5es superficiais, a gama de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 enorme, mas ningu\u00e9m mais tem tempo de se aprofundar nos assuntos, ent\u00e3o muitas vezes nos deixamos impactar apenas pelo t\u00edtulo de um artigo ou apenas pela primeira opini\u00e3o de uma pessoa, e levamos essas \u201cverdades\u201d como absolutas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sua empresa pode ter feito tudo certo a vida inteira, no primeiro deslize algu\u00e9m vai l\u00e1 e detona a bomba, ter\u00e3o outros tantos para atear\u00a0fogo e poucos ou talvez ningu\u00e9m ir\u00e1 investigar se foi um fato isolado ou generalizado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ent\u00e3o como separar o joio do trigo? A resposta \u00e9 simples, por\u00e9m dif\u00edcil:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Fa\u00e7a tudo certo sempre!<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Destaque-se pela honestidade e respeite sempre o seu cliente.<\/span> Falei sobre isso no artigo: <a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/como-conquistar-credibilidade-dicas-simples-que-mudam-suas-relacoes\/\">Como conquistar credibilidade. Dicas simples que mudam suas rela\u00e7\u00f5es.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Comece sempre fazendo o b\u00e1sico, que \u00e9 priorizar os questionamentos de seu consumidor e resolve-los satisfatoriamente. <span style=\"text-decoration: underline;\">Problemas s\u00e3o pass\u00edveis de acontecer e ir\u00e3o ocorrer, mas a maneira como sua empresa lida com eles \u00e9 que ir\u00e1 determinar sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dar a devida import\u00e2ncia \u00e0s redes sociais n\u00e3o \u00e9 apenas um modismo, elas vieram para ficar e a gest\u00e3o qualificada se tornou uma necessidade mundial, independentemente do tamanho da empresa ou da quantidade de clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gostou do assunto? Ent\u00e3o leia tamb\u00e9m:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/o-que-encanta-o-cliente\/\">O que encanta o cliente<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/relacionamento-ou-produto-o-que-voce-compra\/\">Relacionamento ou produto, o que voc\u00ea compra?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/a-complexidade-de-um-bom-atendimento\/\">A complexidade de um bom atendimento<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/falar-e-importante-ouvir-e-fundamental\/\">Falar \u00e9 importante. Ouvir \u00e9 fundamental!<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/top-5-marketing-de-relacionamento-nas-redes-sociais-2\/\">O quinto P: PARTICIPA\u00c7\u00c3O<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/o-marketing-nas-redes-sociais\/\">O marketing nas redes sociais<\/a><\/p>\n<p>&#8212;&#8212;&#8212;-<\/p>\n<p><em>Sou Flavia Machado Okuyama,\u00a0e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as rela\u00e7\u00f5es humanas s\u00e3o a pe\u00e7a fundamental para melhores neg\u00f3cios.\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Gestora da\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><em>Class Marketing<\/em><\/a><em>, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferen\u00e7a na vida das pessoas.<\/em><\/p>\n<p><em>Quer receber meus conte\u00fados?\u00a0Clique\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><em>aqui<\/em><\/a><em>\u00a0e n\u00e3o perca as novidades.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No artigo passado, A import\u00e2ncia da gest\u00e3o respons\u00e1vel das redes sociais, falamos sobre a posi\u00e7\u00e3o que essas importantes ferramentas de relacionamento com o cliente ocupam hoje no mundo dos neg\u00f3cios. &nbsp; N\u00f3s enquanto consumidores, mudamos muito nossa forma de nos relacionar com as empresas desde a chegada das redes sociais, o mundo on-line agora \u00e9&hellip; <a href=\"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=439\" class=\"more-link\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">O impacto de uma reclama\u00e7\u00e3o nas redes sociais<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":442,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[141,142,173,190,196,98,94,101,136,144,146,191,137,96,102,11,192,24,15,16,17,162,135,35,170,201,202,203,204,73,194,195,60,198,68,39,200],"class_list":["post-439","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-crm","tag-apoio-consultoria-de-negocios","tag-branding","tag-class-marketing","tag-consultoria-de-marketing-de-relacionamento-em-porto-alegre","tag-consultoria-de-marketing-digital","tag-consultoria-de-marketing-e-comunicacao","tag-consultoria-de-marketing-e-vendas","tag-consultoria-de-marketing-em-porto-alegre","tag-consultoria-de-marketing-para-empresas","tag-consultoria-de-negocios","tag-consultoria-de-negocios-estrategicos","tag-consultoria-em-marketing-de-relacionamento-em-porto-alegre","tag-consultoria-empresarial","tag-consultoria-marketing-de-relacioanmento","tag-e-mail-marketing","tag-estrategia-de-marketing","tag-estrategia-de-marketing-de-relacionamento","tag-marketing-3-0","tag-marketing-de-conteudo","tag-marketing-de-relacionamento","tag-marketing-digital","tag-marketing-humanizado","tag-marketing-para-transformar","tag-marketing-social","tag-mentoria-de-marketing","tag-o-impacto-de-uma-reclamacao-nas-redes-sociais","tag-reclamacao-nas-redes-sociais","tag-reclamacao-redes-sociais","tag-reclamacoes-redes-sociais-empresas","tag-rede-social-profissional","tag-relacionamento-com-o-cliente","tag-relacionamento-com-o-cliente-crm","tag-relacionamento-interpessoal","tag-social-crm","tag-social-media-dicas","tag-social-media-marketing","tag-social-media-porto-alegre","with-featured-image"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - 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