A internet est\u00e1 sacudindo a poeira das rela\u00e7\u00f5es comerciais, muita gente ainda n\u00e3o percebeu, mas como uma onda ela est\u00e1 vindo e nos tirando da zona de conforto. A internet\u00a0est\u00e1 nos obrigando a nos\u00a0movimentarmos, e isso n\u00e3o \u00e9 ruim, como muitos pensam, ser\u00e1 \u00f3timo para aqueles que souberem fazer bom proveito dela.<\/p>\n
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Para isso \u00e9 preciso mudar a estrat\u00e9gia.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Se voc\u00ea acha que a publicidade que fazia at\u00e9 cinco, seis anos atr\u00e1s vai funcionar com as novas ferramentas, melhor fazer um download e se atualizar, porque os tempos est\u00e3o mudando e numa velocidade voraz.<\/p>\n <\/p>\n Hoje a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla, o cliente ouve, mas quer falar tamb\u00e9m, e ele n\u00e3o vai gostar de ser comparado ou igualado a todos os outros clientes do seu cadastro.<\/p>\n <\/p>\n Cada pessoa \u00e9 \u00fanica, tem seu pr\u00f3prio nome, prefer\u00eancias, particularidades e necessidades, e conforme essas e outras caracter\u00edsticas, que as pessoas querem ser lembradas.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Se pararmos para pensar, at\u00e9 h\u00e1 uma esp\u00e9cie de \u201cretrocesso\u201d na maneira de fazer neg\u00f3cios, calma, vou explicar. Os consumidores est\u00e3o buscando consumir conforme a relev\u00e2ncia do que voc\u00ea tem a oferecer, querem se relacionar, se comunicar e n\u00e3o apenas gastar por gastar. Como na \u00e9poca em que n\u00e3o havia tanta concorr\u00eancia e conhecer o dono do estabelecimento era relevante, porque ele sabia seu nome, suas prefer\u00eancias, lhe dava cr\u00e9dito, resumindo… lhe prestava um atendimento personalizado.<\/p>\n <\/p>\n Apesar toda revolu\u00e7\u00e3o dos tempos modernos, a internet \u00e9 uma ferramenta maravilhosa para se fazer Marketing de Relacionamento com Clientes, pois ela nos possibilita aproximar pessoas, como tamb\u00e9m filtrar as informa\u00e7\u00f5es sobre elas.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Com o aplicativo WhatsApp, voc\u00ea tem uma comunica\u00e7\u00e3o totalmente pessoal, oportuna, econ\u00f4mica e eficiente.<\/span> A abordagem se d\u00e1 de forma inteligente e no tempo do cliente, quando respeita a liberdade dele em tomar uma a\u00e7\u00e3o quando puder, e se ele quiser \u2013 ler e responder.<\/p>\n <\/p>\n Mas como todo bom relacionamento para dar certo \u00e9 preciso haver respeito, ent\u00e3o vamos a umas regrinhas b\u00e1sicas na hora de usar o aplicativo de forma comercial:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A pessoa j\u00e1 comprou com voc\u00ea, se a empresa n\u00e3o tem um software adequado para fazer CRM, tenha um caderno e anote o nome dela, o que ela levou para casa, tamanho, cores, refer\u00eancia do produto, enfim tudo que \u00e9 importante. Assim quando chegar algo nesse perfil, manda um \u201cwhats\u201d contando as novidades.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o tem coisa mais inconveniente do que juntar todos os clientes – pessoas que n\u00e3o se conhecem e talvez nunca se viram – e agrupar todas para falar do seu produto ou servi\u00e7o. Como disse acima as pessoas s\u00e3o \u00fanicas, n\u00e3o jogue seu cliente no balaio de grupos.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Aquele produto que ele estava interessado e estava em falta chegou?<\/p>\n Lembre-se de mandar um recado avisando.<\/p>\n Ele comprou na semana passada?<\/p>\n Pergunte se ele est\u00e1 gostando e se a compra foi satisfat\u00f3ria, fa\u00e7a um p\u00f3s-venda.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Ofere\u00e7a promo\u00e7\u00f5es exclusivas, descontos progressivos, formas de pagamento, inove de acordo com o perfil de compra daquele cliente. Isso ajuda at\u00e9 na hora de girar com os estoques.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Persista, mas n\u00e3o insista.<\/p>\n Mande WhatsApp somente quando tiver algo que seja realmente interessante para aquele cliente especificamente e n\u00e3o toda hora, por qualquer motivo. Se voc\u00ea enviar algo que seja realmente pensando naquela pessoa, tenha certeza de que conseguir\u00e1 chamar sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Trabalhar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes envolve muito mais tempo e dedica\u00e7\u00e3o do que dinheiro, mas o retorno \u00e9 mais eficaz.<\/span> O cliente satisfeito e contente com o servi\u00e7o n\u00e3o s\u00f3 volta a fazer neg\u00f3cios, como recomenda.<\/p>\n <\/p>\n Desperte no cliente a vontade de fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea, n\u00e3o o espante.<\/p>\n <\/p>\n Gostou desse assunto? Ent\u00e3o leia tamb\u00e9m:<\/p>\n Sou Flavia Machado Okuyama,\u00a0e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente porque acredito que as rela\u00e7\u00f5es humanas s\u00e3o a pe\u00e7a fundamental para melhores neg\u00f3cios.\u00a0<\/em><\/p>\n Gestora da\u00a0<\/em>Class Marketing<\/em><\/a>, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferen\u00e7a na vida das pessoas.<\/em><\/p>\n Quer receber meus conte\u00fados?\u00a0Clique\u00a0<\/em>aqui<\/em><\/a>\u00a0e n\u00e3o perca as novidades.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"# 1 Saiba com quem est\u00e1 falando<\/strong><\/h2>\n
# 2 N\u00e3o coloque as pessoas em grupos indesejados<\/strong><\/h2>\n
# 3 Lembre-se do seu cliente<\/strong><\/h2>\n
# 4 Ofere\u00e7a exclusividade<\/strong><\/h2>\n
# 5 N\u00e3o perturbe<\/strong><\/h2>\n
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