{"id":507,"date":"2017-10-19T17:54:17","date_gmt":"2017-10-19T19:54:17","guid":{"rendered":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=507"},"modified":"2017-10-19T17:54:17","modified_gmt":"2017-10-19T19:54:17","slug":"clientes-atrair-x-fidelizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=507","title":{"rendered":"Clientes: Atrair x Fidelizar"},"content":{"rendered":"

Investir em marketing para atrair mais clientes \u00e9 sempre fundamental, principalmente para empresas que est\u00e3o come\u00e7ando, mas voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido a c\u00e9lebre frase do Philip Kotler: \u201cconquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual\u201d.<\/p>\n

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A atra\u00e7\u00e3o normalmente requer investimentos mais altos e uma estrat\u00e9gia bem menos direcionada, voc\u00ea pode at\u00e9 prever quem \u00e9 o p\u00fablico que vai ser atingido tendo em vista as caracter\u00edsticas do seu produto ou servi\u00e7o, mas mesmo assim, at\u00e9 descobrir onde est\u00e3o esses consumidores ter\u00e1 que empregar dinheiro e tempo para que eles saibam que voc\u00ea existe e ainda ser reconhecido como diferente para que experimentem o que voc\u00ea tem a oferecer.<\/p>\n

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A atra\u00e7\u00e3o sempre ser\u00e1 imprescind\u00edvel para uma empresa, pois assim como a vida tem seu ciclo: nascer, crescer, multiplicar e morrer, os consumidores tamb\u00e9m t\u00eam. A diferen\u00e7a \u00e9 que talvez muitos desses consumidores nem cheguem na segunda fase, em certos estabelecimentos.<\/p>\n

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Nunca se despreza nenhum tipo de cliente<\/strong>, nem por sua apar\u00eancia, nem pelo seu budget<\/em>, nem porque ele \u00e9 novo. Quando voc\u00ea atrai primeiro \u00e9 preciso mensurar o quanto lhe custou trazer esse cliente, e, segundo, atrair um cliente \u00e9 a \u00fanica oportunidade que voc\u00ea tem de mostrar o quanto \u00e9 bom no que faz, quais os valores que sua empresa sustenta e a miss\u00e3o que representa estar ali.<\/p>\n

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Por essa raz\u00e3o, s\u00f3 atrair n\u00e3o \u00e9 suficiente. A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes sempre ser\u00e1 a chave para vender mais e melhor, o contato inicial com um consumidor \u00e9 a semente para iniciar uma campanha de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

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Voc\u00ea j\u00e1 viveu a experi\u00eancia de ter recebido uma cortesia ou um desconto promocional para experimentar um servi\u00e7o ou produto, e este n\u00e3o ter sido satisfat\u00f3rio porque foi realizado de malgrado, com aquele r\u00f3tulo: \u201ccliente de promo\u00e7\u00e3o\u201d?<\/p>\n

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Pois \u00e9, nesses casos, o tiro sai pela culatra. Talvez o funcion\u00e1rio que atende ou o pr\u00f3prio dono n\u00e3o calcula o quanto lhe custa a cortesia ou o desconto, mas tenha certeza de que \u201cgr\u00e1tis\u201d n\u00e3o \u00e9. E o pior, perde a chance desse consumidor voltar e pagar integralmente pelo servi\u00e7o, ou at\u00e9 mesmo indicar para mais pessoas.<\/p>\n

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Atender bem vai muito al\u00e9m do que tratar as pessoas com cortesia, \u00e9 preciso entender o que atraiu aquele cliente at\u00e9 a sua empresa, que expectativa voc\u00ea criou que fez com que ele mudasse seus h\u00e1bitos e trocasse de fornecedor.<\/p>\n

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Estimule o di\u00e1logo.<\/strong><\/p>\n

Estude e pesquise os dados desse consumidor.<\/strong><\/p>\n

Agrupe os clientes pela semelhan\u00e7a.<\/strong><\/p>\n

Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es adequadas \u00e0s necessidades deles.<\/strong><\/p>\n

Quando voc\u00ea organiza e entende as informa\u00e7\u00f5es do seu cadastro de clientes encontra novas formas de obter retorno financeiro.<\/strong><\/p>\n

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