{"id":518,"date":"2017-11-02T19:51:17","date_gmt":"2017-11-02T21:51:17","guid":{"rendered":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=518"},"modified":"2017-11-02T19:51:17","modified_gmt":"2017-11-02T21:51:17","slug":"aumente-suas-vendas-com-o-marketing-de-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/classmarketing.com.br\/?p=518","title":{"rendered":"Aumente suas vendas com o Marketing de Relacionamento com o Cliente"},"content":{"rendered":"

\u201cTocar o esp\u00edrito humano implica em fazer a diferen\u00e7a na vida das pessoas. Lembre-se de que a sua miss\u00e3o est\u00e1 em primeiro lugar, o retorno financeiro vem como resultado\u201d.<\/strong><\/p>\n

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Essas palavras eu encontrei no livro: Marketing 3.0. As for\u00e7as que est\u00e3o definindo o novo marketing centrado no ser humano. Onde um dos autores \u00e9 Philip Kotler.<\/p>\n

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A v\u00e1rios artigos venho falando que os consumidores est\u00e3o mudando e por isso a forma de abordagem tamb\u00e9m precisa se transformar. Voc\u00ea quando est\u00e1 na condi\u00e7\u00e3o de cliente n\u00e3o acha desagrad\u00e1vel quando um vendedor te trata como se voc\u00ea fosse a \u00faltima carne no a\u00e7ougue? Pois \u00e9…<\/p>\n

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O novo consumidor n\u00e3o se det\u00e9m mais apenas no produto e no quanto ele custa. O novo consumidor busca a solu\u00e7\u00e3o para o seu problema, desde da compra at\u00e9 o suporte que ele receber\u00e1 caso necess\u00e1rio.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Por isso, com a correria e a loucura do mundo l\u00e1 fora, as prioridades est\u00e3o mudando, novo o consumidor deixa o seu dinheiro com quem lhe oferece seguran\u00e7a e nas atuais rela\u00e7\u00f5es comerciais a transpar\u00eancia \u00e9 fundamental.<\/p>\n

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As empresas que estiverem preparadas com o foco no cliente, atentas a captar suas principais necessidades e a oferecerem algo diferente resistir\u00e3o aos novos tempos.\u00a0O foco nas vendas acabou.<\/strong><\/p>\n

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Desse momento em diante quem dita as regras \u00e9 o marketing de relacionamento com o cliente, que trabalha o tempo todo com os elementos fundamentais para uma rela\u00e7\u00e3o genu\u00edna: a paix\u00e3o pelo que se faz e o respeito aos clientes.<\/strong><\/p>\n

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Nesse cen\u00e1rio que vem se desenhando entra o profissional de Marketing de Relacionamento com o Cliente, que tem por finalidade ajudar as empresas a organizar suas informa\u00e7\u00f5es e somente a partir disso desenvolver a\u00e7\u00f5es totalmente voltadas ao interesse de seus consumidores.<\/p>\n

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Atrav\u00e9s da observa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 poss\u00edvel mapear perfis comportamentais e de compras, analisando por exemplo:<\/p>\n

– Periodicidade com que ele costuma comprar;<\/p>\n

– Tra\u00e7ar indicadores de renda e volume de consumo;<\/p>\n

– Qual seu tempo de vida \u00fatil com rela\u00e7\u00e3o aos produtos oferecidos;<\/p>\n

– Suas prefer\u00eancias e particularidades;<\/p>\n

– Estudar sobre o quanto as redes sociais lhes influenciam e, por meio delas, colher informa\u00e7\u00f5es que podem ser \u00fateis na hora de uma abordagem personalizada.<\/p>\n

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Um cliente que entra no estabelecimento j\u00e1 revela muitas coisas, saber interpretar esses sinais e essa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 de grande import\u00e2ncia para uma empresa que se preocupa em realmente ser diferente e oferecer o melhor.<\/strong><\/p>\n

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Al\u00e9m do mais, ao compreender o consumidor tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel designar as pessoas certas para atende-lo ou ainda implementar programas de fidelidade que ofere\u00e7am valor a ele, e que s\u00e3o satisfat\u00f3rios tamb\u00e9m para a empresa.<\/p>\n

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O estreitamento do relacionamento com o cliente d\u00e1 trabalho e despende tempo, mas uma vez implementada a cultura de cuidado com o cliente e a aplica\u00e7\u00e3o desses conhecimentos como forma de estrat\u00e9gia, passa a ser mais f\u00e1cil fazer a gest\u00e3o de clientes.<\/p>\n

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Todos esses motivos nos mostram que priorizar a\u00e7\u00f5es voltadas ao relacionamento com o consumidor \u00e9 um meio de obter melhores resultados financeiros.<\/p>\n

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Muitas empresas adquirem softwares de CRM mas n\u00e3o se preocupam em contratar algu\u00e9m com conhecimentos espec\u00edficos em Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, logo todo o potencial da ferramenta n\u00e3o \u00e9 aproveitado e o que era para ser um investimento, torna-se uma despesa.<\/p>\n

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A aquisi\u00e7\u00e3o desses instrumentos nem sempre \u00e9 necess\u00e1ria, com organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer a coleta e medi\u00e7\u00e3o dos dados e aplicar um bom CRM em pequenas empresas tamb\u00e9m. Quando se conhece o cliente e se observa o comportamento dele a conquista se d\u00e1 de maneira natural.<\/p>\n

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Bater metas \u00e9 imprescind\u00edvel para a boa sa\u00fade das empresas, mas para crescer de forma sustent\u00e1vel agora \u00e9 preciso ter um olhar diferente. \u00c9 preciso ser bom para a organiza\u00e7\u00e3o, mas principalmente \u00e9 necess\u00e1rio ser relevante e satisfat\u00f3rio para o consumidor.<\/strong><\/p>\n

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Gostou desse assunto? Ent\u00e3o leia tamb\u00e9m:<\/p>\n